Koppel Microsoft Teams aan jouw favourite Business App
Sonetas Fuga
Sonetas Fuga
Het koppelen van Sonetas Fuga aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar klantgegevens maar kun je gebruik maken van de functionaliteiten die de telefoniemodule van Sonetas Fuga je te bieden heeft.
Gateway
Voor deze integratie fungeert Bubble als een gateway. Dat betekent dat je alle pop-up functionaliteiten van Bubble zelf kunt uitschakelen, omdat Bubble in deze configuratie er alleen voor zorgt dat jouw telefonieomgeving kan communiceren met de telefoniemodule van Sonetas Fuga.
Functionaliteiten
Door de integratie methode krijg je alle functionaliteiten die de Sonetas Fuga telefoniemodule je te bieden heeft. Denk hierbij aan het direct tonen van de relatiegegevens bij een inkomende of uitgaande telefonische oproep. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee. Standaard is de pop-up zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd. Informeer bij Sonetas Fuga naar de specifieke functionaliteiten die hun telefoniemodule te bieden heeft. Naast de genoemde gateway functie is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Je kunt bijvoorbeeld meerdere CRM-integraties activeren onder dezelfde gebruiker, zonder meerprijs, wat handig kan zijn als je meerdere softwareapplicaties gebruikt binnen je bedrijf. We hebben alvast een aantal belangrijke functies voor je op een rij gezet:
- Alle functionaliteiten die de telefoniemodule van Sonetas Fuga je te bieden heeft.
- Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer in je CRM, browser of ander programma met de Klik&Bel functie.
- Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).
Maatwerk
Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch open van het callnotitie scherm in plaats van dat je die open moet klikken.
Technisch
Bubble – en daarmee de Sonetas Fuga Software CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.
-
Klik & bel vanuit CRM
Start een uitgaand telefoongesprek met één muisklik vanuit je CRM-applicatie of een website.
-
Selecteer & bel vanuit CRM
Is een telefoonnummer niet aanklikbaar in jouw CRM? Met deze functie kan je toch snel uitbellen.
-
Kopieer en bel
Selecteer een telefoonnummer en krijg direct een suggestie om uit te bellen.
-
Bubble Desktop
Bubble is geïnstalleerd op elke gebruiker/werkstation en draait lokaal op de computer van de gebruiker.
-
Bubble Cloud
Bubble wordt gehost in de cloud, dus lokale installatie is niet nodig. Let op: Deze optie vereist de Bubble Cloud-add-on licentie. Voor cloudhosting is het altijd noodzakelijk dat onze cloud-IP-adressen toegang hebben tot de CRM-/telefonieomgeving.
-
Realtime API (bedrijfs niveau)
Autorisatie met CRM-applicatie op bedrijfsniveau.
-
Clone Template
Er moet een template worden gebruikt bij het clonen van de profielen omdat er een user authorisatie plaatsvindt die niet meegecloned kan worden.
-
Opent automatisch klantkaart
De CRM-applicatie die wordt gebruikt is beperkt in functionaliteiten voor telefonie-integratie. Er kan worden gekozen om de klantenkaart automatisch te laten openen bij een inkomend of uitgaand gesprek of door een knop in de Bubble pop-up te configureren om de klantenkaart handmatig te openen. (let op, klantgegevens kunnen niet worden getoond in de Bubble pop-up, alleen het telefoonnummer van de beller, tenzij ook de CSV connector wordt gebruikt).
-
Single sign-on
Je hoeft niet allerlei wachtwoorden te onthouden. Je kunt inloggen met je Microsoft-, Google- of Apple-account.
-
Klik & bel
Start een uitgaand telefoongesprek met één muisklik vanaf elke website.
-
Nieuwste functionaliteiten
Met een Bubble licentie heb je altijd toegang tot de nieuwste functies die met één klik geïnstalleerd kunnen worden.
-
Nummernotatie
Als je verschillende nummernotaties gebruikt in je CRM (standaard al 20+ formaten), kun je die zelf toevoegen.
Compatibiliteit
Microsoft Teams
Webex Calling
Tinkle
Axeos
Ascend
Xelion
Switchvox
SelectVoice Cloud
Miralix
VOIPZeker
TELUS Business Connect
Cloud Communications
Tring
ClearVox Nexxt Embedded
Maf
Commflow
Unify Office
Zoom Embedded
Compass
BT Cloud Work
Telavox
Voclarion
Alcatel Lucent Rainbow
Mitel OIG
Elevate UC
Mitel Cloudlink
Metaswitch
Kwebbl
Voiceworks
BudgetPhone
sipVine
BroadWorks [Broadsoft]
Voys
8x8 Contact Center
CC4ALL
Talk REX
Voys Partners
Contact by Summa
Wildix
Univerge Blue Connect
ROGER365
Dialpad
Zoom
Telepo
Gamma Communications
Voip4all
Voipplay
Telsmart
MobeX
Asterisk
ipnordic
PortaOne
Vodafone One Net
Managed Voice 3 / Coligo
UCXpress
3CX [API]
AT&T Office@Hand
CallingU
Bellen met Raf
VIP VoIP
Verizon
ISTRA ™
Avaya
OneUC
Intermedia
Vodafone Business UC
UCBee
BlackGATE
Unify OpenScape Business
Yeastar
RoutIT
Phonero
Callto365
Avaya Cloud Office
VoiceHost
KAZOO
RingCentral
Enreach UP
Enreach Contact
KPN EEN
X2com
Bellen met Lotte
FreePBX
NetSapiens
SIPserver
ClearVox Nexxt
Saicom
Dstny Core
Petit HPBX
SYSCONFIG
Webex Embedded
3CX [plug-in]
Telqo
Sippy
T-Mobile Cloud&Clear
VoipNow
Cisco Call Manager
Wat levert Bubble jouw organisatie op?
Berekening
Bespaarde tijd per jaar
€
Investering Bubble per jaar
€
Totale investering per jaar
Mogelijke besparing per jaar
€
Disclaimer: Deze berekening is gebaseerd op 45 werkbare weken (8 uur per dag). Er is in deze berekening geen rekening gehouden met eenmalige investeringen of eventuele licentiekosten die in rekening worden gebracht door de CRM leverancier. Aan deze berekening kunnen geen rechten worden ontleend.
- Tijdswinst door niet te hoeven vragen naar de klantnaam
- Klantvriendelijk en persoonlijk de telefoon opnemen
- Verbeter de samenwerking in het team door meteen te kunnen zien met welke collega er contact is geweest
- Geen handmatige en foutieve invoer van klantgegevens
- Direct zien wie en waarom iemand belt
- Meer tijd en aandacht voor de klant wat leidt tot betere klanttevredenheid
- Rechtstreeks uitbellen vanuit de klantgegevens van jouw pakket
- Meerdere software pakketten binnen de organisatie koppelen? Met Bubble geen probleem!
- Alle functionaliteiten die deze integratie te bieden heeft
- Bij doorverbinden naar je collega verhuizen de klantgegevens mee